"您好，这里是盐城市公安局‘全访评’民意监测中心，请问您对昨天报警的处警情况满意吗?""满意，满意，谢谢民警同志。"这是近日盐城市公安局"全访评"民意监测中心的一段回访录音，这样的回访电话，工作人员每天要拨打200多个。

　　1月30日下午，盐城市公安局"全访评"民意监测中心，此起彼伏的通话声不绝于耳，中心工作人员一直在有条不紊地进行回访工作。据了解，中心自2017年7月1日运行以来，依托"全访评"民意监测系统，实行市公安局、县(市、区)公安局、基层所队三级无缝流转，全方位、全覆盖、全过程监测民意，逐级交办落实，限时整改回应，群众获得感、满意度逐月平稳上升。

　　"要始终坚持以人民为中心，直面群众呼声，以民意引领警务，推进民意监测工作规范化标准化科学化，切实提升群众知晓率信任度满意度。"盐城市副市长、公安局长王巧全在"全访评"民意监测中心调研时说。

　　化被动为主动

　　发送回访短信112万余条

　　"请您对12月5日报警后的接处警工作进行评价，满意回1，一般回2，不满意回3……"家住盐城市亭湖区的孙女士收到短信后很意外，"以前，只有在移动公司、银行办事才会收到类似的短信，没想到现在报警后也能收到回访短信，感觉很暖心。"

　　实时跟踪、及时回访、广收民意，"全访评"民意监测中心成了群众的"贴心人"、民意的"传声筒"。"全访评"民意监测系统与110接处警、户政、车驾管、出入境等数据库连接，群众只要拨打110报警，或在相关窗口办理业务，系统就会自动抽取信息，自动发送征求意见的短信。"可以说，我们中心是实行常态化100%短信回访，对于首次回访不满意的，我们将进行第二次、第三次回访，直到群众满意为止。"盐城市公安局督察支队副支队长郝爱东介绍道。

　　在做到常态化短信回访的同时，"全访评"民意监测中心还整合了12389、12345、"微警务"、政风热线等已有投诉举报监督渠道，开通民意热线83110110，受理、登记、交办涉及公安业务的咨询求助和投诉举报，全力打造一站式受理推送服务，为群众提供精准高效的执法救济服务。

　　截至目前，"全访评"民意监测中心共发送回访短信112万余条，拨打回访电话2.6万余次，接到群众电话2000余次，总通话时长3万余分钟。"一系列的回访工作，汇聚成浩瀚的数据海洋，从而精准把握民意，及时发现和整改工作中存在的问题。"郝爱东说。

　　有的放矢 跟踪整改

　　解决群众不满意事项4000余件

　　2017年12月3日，盐城东台市民陈某因前面车辆机油泄漏并沿途抛洒，致使其开电瓶车经过时摔倒受伤。民警接到报警后赶往事发地调查，很快联系上机油泄漏车辆车主，因无法证明车辆是否由车主本人驾驶，处警民警只能对双方进行简单的调解劝说。

　　事发第二天，陈某即收到了回访短信，受了伤却未能得到赔偿令他心存怨气，直接回复了"不满意"。"‘全访评’民意监测系统会自动过滤收到的反馈信息，将回复‘不满意’的信息生成工单，由中心工作人员进行电话回访。"中心民警严伟伟向记者介绍。

　　电话回访后，一份要求7天内整改到位的督办单很快下发至东台市公安局，再由该局责令该事件责任民警迅速整改。当中心工作人员对此事进行二次回访时，陈某表示东台市公安局交警大队已与其联系，并将事故处理完毕，他对处理结果很满意。

　　群众不满意，往往是因为他们心中有未解开的"结"，不满意的背后常常存在对公安机关的误解甚至怨怼。面对群众的埋怨，中心工作人员都不约而同地选择了耐心倾听、尽心办理。

　　"每天我们说的最多的一句话就是‘您的心情我们非常理解’。"中心回访人员马玲玲告诉记者，"我们介入后，不少看起来难以解决的问题就迎刃而解，一些处在萌芽阶段的矛盾也得以消除。"

　　一个细节引起了记者的注意，不少工作人员的桌面放着润喉糖。"每天下班前，前一天创建的工单要全部处理完毕，特别是在民意调查阶段，每个人一天要打四五十个电话，工作量很大，只能通过润喉糖来缓解口干舌燥的不适。"马玲玲说。

　　"倒逼"出成效

　　收到群众满意短信3000余条

　　"你们为老百姓做好事，我非常满意，谢谢!"

　　"出警迅速，为民着想，化解矛盾，为人民公安点赞!"

　　"很好，满意，给你们五颗星，你们辛苦了，谢谢!"

　　……

　　短短6个月，像这样洋溢着感谢之情的短信"全访评"已收到3000多条。据统计，群众电话回访前满意率由7月份的81.7%，上升到如今的93.6%。短短半年，就能交出如此亮眼的答卷，"全访评"民意监测中心功不可没。

　　去年7月份，中心运行之初，系统监测到某单位部分服务窗口在办理身份证和户籍业务时，未按规定填写联系方式，导致回访短信发送失败，针对这一情况，盐城市公安局立即下发《公安督察通知书》。据了解，类似这样的通知书已经陆续下发10份，对各级公安机关起到很好的震慑效果。