近年来，淮安经开区枚乘街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索“一站式”综合服务体系，积极推动基层社会治理的资源力量向中心汇聚，加快构建集约高效的解纷体系，筑牢基层社会治理的坚固阵地。

整合资源  群众诉求“一站式受理”

“孩子马上入学了，手续不知道如何办理”为民服务中心窗口前，村民许先生拿着相关材料，急着求助。

“您别急，我们马上给您出具入学证明和户籍证明材料”征地拆迁窗口工作人员说。

“小姑娘，我们是从外地过来经商的，请问个人相关信息如何登记”从安徽过来自主创业的王先生问询市民服务中心窗口工作人员。

在枚乘街道社会治理现代化指挥中心，征地拆迁、民政、优抚、城保、就业创业、法律咨询、退役军人、人民来访、社区矫正、帮办代办等11项条线业务整合为一体，不同领域的部门、社会服务组织发挥各自专业优势，协调联动，提高了为民服务的效率和水平，快速实现“一窗反映、一门受理、一地综办”。

部门联动  解决矛盾“一揽子调处”

“大伙儿别着急，我们这就联系区住建局、安委办、综合行政执法局的专家，一起商讨解决方案，维护大家的合法权益”街道城管办分管负责人安抚着面色急迫的来访群众代表们。

就在当天，几名跨行业的专业人员在社会矛盾纠纷调处服务中心集聚一堂，共同处理群众来访、来电投诉有关东方豪城一临街门面私自开挖地下室影响相邻住宅楼事项。熟悉行业规定的工程专家、法律工作者、辖区派出所、社区工作人员、有着丰富化解矛盾纠纷经验的调解员……你一言我一语，厘清了关系，确定了先检测后加固再检测的解决方案。

 在各部门、单位工作人员的共同努力下，一个月后，经过第三方检测公司现场检查和认定，原房屋主体结构及承重构件未受影响，安全隐患已消除。群众的安全得到了保障，同时私自开挖地下室的房主签订了相关承诺书，提高了安全意识，这起邻里纠纷最终得到妥善化解。

 自2022年重新改造升级后，街道社会治理现代化指挥中心设置了便民服务区及矛盾调解、心理疏导、公共法律服务中心等功能室，累计接待群众1600余人次，调解矛盾纠纷120余起，调解成功率96％。

党建引领  攻坚克难“全链条服务”

辖区中央美地小区因消防管网年久失修，消防系统瘫痪，安全隐患严重，消防安全关系家家户户安全，改造消防管网事不宜迟。由于存在业委会意见不统一、业委会与业主存在矛盾、维修基金申请流程复杂、维修工程价格高等问题，改造的事一拖再拖。

如何保障大家的合法权益？枚乘街道联合属地村居以党建引领来破局。中央美地小区物业党支部联合调解中心专业调解员、区物管办、消防大队、街道法律顾问等，给业委会、业主等有关人员讲解法律条文，介绍其他小区使用维修基金的流程经验。在各方的共同努力下，该小区消防问题被列入重大消防隐患整改问题，启动了维修基金应急审批程序，前后历时120余天，小区消防设施改造顺利通过区消防部门验收。

在共建共治共享上下功夫、在提升服务能力上动真章、在便民利民惠民上出实招……枚乘街道坚持高标准推进，把民意诉求作为第一信号、把群众满意作为第一标准、把化解矛盾的质量效率作为第一目标，持续提升“一站式”平台建设水平。今年8月，淮安市委书记史志军来到该中心调研运行情况和矛盾纠纷调处化解工作，对该办秉持“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的融合治理理念，构建多元化解模式寄予期望。