近年来，为适应新的社会矛盾化解形势，涟水县涟城街道社会治理指挥中心始终坚持以人民为中心的发展思想，立足“三个强化”，不断整合资源，打造了集群众接待、业务咨询、统筹调度、矛盾调解、心理服务于一体的“一站式”矛盾纠纷调处服务中心，实现群众解决纠纷最多跑一站、只进一扇门，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态，为街道高质量跨越发展营造和谐环境。

科学布局实现 “一体化”统筹

按照“中心吹哨、部门报到”的工作思路，制定来访受理、分析研判、分流交办、集中调处、督促办理等工作制度，形成了中心牵头协调、职能部门联动、村（社区）互动的一站式矛盾纠纷化解机制。微网格联络员、网格员和村（社区）对矛盾纠纷进行排查收集、逐级上报，街道、部门对矛盾纠纷进行整理研判，坚持源头治理、调解优先，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

多方联动实现 “一站式”服务

设立信访接待、矛盾调处、法律咨询、12345热线服务、土地纠纷调处、退役军人服务等10个服务窗口，让群众“进中心一家门，办部门多家事”。中心还设有12348公共法律服务大厅、接待室、人民调解室等，按照“前有登记受理窗口，后有接待调处区域”模式，有纠纷矛盾需要调解时，由窗口接待人员引导到接待室，矛调中心牵头，相关部门、民警、法律明白人、村（社区）两委等共同参与调解，真正打通群众调解新渠道。2022年平均每村（社区）化解矛盾90余起，街道调解委员会调解积存、疑难矛盾纠纷16起。

专业团队实现 “一盘棋”运作

从司法机关、公安机关、村（社区）优选人才，将具有群众工作经验的“三官一律”、“五老”人员充实到“矛盾纠纷调处专家库”中，相继成立以“全国人民调解能手”陆云惠名字命名的“陆云惠调解工作室”、退休民警组成的“淮浦义警”、已退休村（社区）书记为主的矛盾调解顾问团，充分发挥他们群众基础好、业务水平高、基层经验足的优势，构建法律咨询、心理服务、社会帮扶、调解等专业力量共同参与的新格局，实现矛盾纠纷调处一盘棋运作。