只要见到宿迁市公安局宿城分局府苑派出所教导员、宿城公安分局妇联主席郭云杉，民警都喊她"郭大姐"。他们说，这样称呼感到顺口、亲切。郭云杉从警20多年，做过户籍警，干过社区警，虽然没有破过多少惊天动地的大案，但在群众心里，在民警当中却享有较高的威信。

春风化雨

得到报警人理解

有人说，现在的群众工作，不好做，思想工作，更难做，可郭云杉却不是这样想的。

那是2017年1月29日，府苑派出所的90后民警丁丁气呼呼地从郭云杉办公室走出去，还撂下一句狠话："投诉就投诉吧，反正我不打电话向他们解释！"原来，小丁处置一起债务纠纷时，当事人各执一词，互不相让，小丁怎么劝解都没用，一气之下说了句"说你们也不听，你们干脆上法院，通过诉讼去解决吧！"这下可好了，报警的当事人对小丁进行投诉，说小丁出警态度粗暴，不作为。

其实，郭云杉的心里明白，作为所里案件组的丁丁，那几天实在太忙了。刘某等人诈骗案、薛某猥亵儿童案、吴某储藏室被盗案等几个案子都在他手上，扎堆的事，忙得都熬了几个通宵。这不，刚出警，还被当事人给投诉了。

"我来打这个电话吧？"丁丁半信半疑地站在郭云杉身边。电话通了以后，她一直面带笑容，耐心地倾听，从法律规定的告知，再到公安机关能提供的帮助等等，就像亲人一样在拉着家长里短。半个小时下来，郭云杉跟丁丁说，报警当事人想通了，不投诉啦！

这件事对丁丁触动很大。如今，丁丁已成为宿城公安分局刑警大队的一员干将，还因为工作突出，多次受到表彰奖励。走到哪里，丁丁都说，真亏了郭大姐啊，要不他哪能走到这一步啊！

把脉问诊

践行民警担当

府苑派出所是宿迁市委、市政府辖区派出所，仅内部单位就有180多家，工作任务重、压力大。有的民警因侦破一起疑难案件，长期吃住在警队，失去与亲人团聚的美好时光，造成家人的不理解；有的民警为破案绞尽脑汁，案子刚破获，另一起案子又发生了。民警压力极大。

怎样让民警减压，使其保持良好的精神状态？郭云杉组织开展了以"快乐工作，幸福生活"为主题的系列活动，她说："通过这些活动，不仅让民警放松大脑，暂时忘掉疲劳和苦闷，还能陶冶情操，激发工作热情。"仅去年一年，各类文体活动就开展了20多次。

郭云杉深深感到，思想政治工作者，就好像医院的医生，要学会把脉问诊，针对具体的"病情"，开出有用的"药方"。只有这样，才能药到病除，才能统一思想，才能激发民警干事创业的热情，提高队伍的战斗力和凝聚力。

多年来，郭云杉一直践行着一位民警的担当。那是2010年7月的一天夜晚，辖区发生一起群体性事件，当时，几十个妇女聚集在一个工地门口，交通一度瘫痪。

案情就是命令。郭云杉早已忘记正发着高烧，赶忙下床穿衣破门而出。

"郭警官，你怎么又来了，我们又没做什么，就干点装货卸货的事，赚点辛苦钱。"在工地门口，带头闹事的李大姐说。

郭云杉心里想，你们这是帮着卸货吗，工地上来了车，你们一拥而上，卸完货，便满天开口，坐地起价，这是典型的强装强卸，是违法的。

想归这样想，郭云杉还是走到人群中，耐心细致地给他们做工作，宣传法律知识。人群慢慢地松动下来，事情最终得到妥善处理。

"难事急事"

不再"劳心费力"

郭云杉一直坚守着一句话，你给群众多少情，就会收获多少爱。早在十多年前的2008年，还是幸福路派出所社区民警的郭云杉，仅用两年时间，就已经彻底成为城东社区居民的"自家人"，老百姓眼中的"好闺女"。

那年春节，66岁的宋大娘一个人在家，孤零零的很可怜。有一天，宋大娘又感冒发烧了，因为孩子常年在外打工，身边没有人照应。迷迷糊糊的宋大娘突然想到，那个一直惦记着自己这个孤老，没有常来拉呱唠嗑，还留了张联系卡以防急用的郭警官。天这么冷，郭警官能来吗，宋大娘的心里也是七上八下的。接下来的事让老人刻骨难忘。接通电话后，郭云杉赶紧搭车来到宋大娘住处，将她送到医院。坐在一边的宋大娘见郭警官为自己挂号、买药，楼上楼下地奔走，泪水不禁打湿了眼眶。

工作不仅要会干，更需要巧干。2010年，郭云杉调到宿城公安分局治安大队任户政中队中队长。办户口的时候，有些人因为材料不齐，一趟趟的来回跑，甚至折腾好几趟。

怎样才能让群众的"难事急事"不再"劳心费力"呢？郭云杉和她的姐妹们紧扣"创新服务"主题，总结多年窗口经验，相继推出提醒式、预约式、上门式、错位式的"四式"便民举措，被群众亲切地称为家门口的"金牌服务人"。

积极开展的巾帼志愿活动，就很受群众欢迎。郭云杉共组织巾帼志愿者送户口、送证上门500多次；深入开展"与爱同行—社会妈妈关爱留守流动儿童"、社会儿女关爱空巢老人、巾帼志愿者关爱单亲特困母亲"等服务活动，因工作突出，郭云杉多次被评为"先进个人""优秀妇女干部"，所在的户政窗口岗位被评为"巾帼文明岗"和市"三八红旗集体"称号。