网格虽小，需步步丈量，服务群众，需一“网”情深。网格员是基层工作的主力军，也是治理体系的“神经末梢”，这张“网”，网的是群众家里的众多琐碎事；这“格”子，用来记录群众的所需、所盼、所急、所愿。今年46岁的纪凤兰是洪泽区高良涧街道杨码社区一名普通的网格员，自2018年成为网格员以来，她在服务社区居民中用心用情描绘出一幅幅暖心画卷，打通服务群众的最后“一米”路程，成为网格内群众深为信赖的贴心人。2020年6月，纪凤兰被江苏省委政法委授予疫情防控“平安卫士”称号，2022年6月份入选淮安好人榜，2023年又荣获淮安市“最美网格员”称号。

做距离群众最近的人

纪凤兰服务的杨码社区5号网格是典型的城中村，住户333户，户籍人口1170人，流动人口1500多人，商铺70多个，周边还有3所学校，出租房及流动人口多、人员情况错综复杂。为尽快熟悉网格情况，纪凤兰坚持做到腿勤、嘴勤、手勤，跑遍网格内的街巷楼道了解收集居民详实信息，做到网格内人物事了然于心，突发事件第一时间知悉。“李大爷的社保需要认证了”“王大妈的尊老金到申办时间啦”“独居老人家的危房需要改建了！”“公园路南北支路上没有路灯，居民晚间出行，存在安全隐患啦！”……在她的民情笔记里，网格内的基础信息档案详实、不漏户、不漏人，字里行间诠释了对群众事无巨细、点点滴滴的用心贴心。公园路22号有位高龄老人蒋大爷，系外地人，一生无儿无女，早年在淮安工作，现租住这里。去年，老人患病了，她第一时间带着慰问品去看望老人，老人哽咽着问她：“为什么要对他这个外地人这么好？”纪凤兰还积极向居民群众宣传城市低保、医疗救助、临时救助、医保养老等各项惠民政策，让党和政府的好政策家喻户晓。

做服务群众最真的人

感人心者，莫乎于情。多年来，纪凤兰把群众当作自己的亲人，把居民的事当成自己的事用心去做，她也因此成为网格内群众最信赖的人。在一次走访中，公园路147号赵奶奶反映家门口没有路灯，晚间出行不便。纪凤兰当天晚上现场查看情况、拍照记录并将搜集到的建议一同反映给社区，在多方努力下，公园路南北支路加装了5盏太阳能灯，方便了居民夜间出行。网格内的特殊人群及老年群体更是纪凤兰心中最牵挂的对象，在一次例行走访中，网格内居民邵大爷向纪凤兰哭诉，他的儿子出了交通事故，不幸离世，家里的日子很难过，儿媳准备让孙女退学了。听到这里，纪凤兰一刻也按捺不住，她立即随邵大爷去家里，和其儿媳王某谈心，劝慰王某打消她让孩子退学的念头，同时积极帮忙申办低保，让一家人的生活有了基本的保障。

做联系群众最紧的人

“小纪，这么早就上班了！”“小纪，工作辛苦了！”一大早，走到哪里居民都热情地打招呼，一声声亲切温暖的问候，是大家对她的信任和感激。一分耕耘，一分收获。每当枇杷黄、葡萄熟、石榴红了……居民们都会想着纪凤兰，等着她来一起品尝，表达他们对这个“大管家”的感谢和认可，纪凤兰也不矫情，借此增进与他们的交流沟通。就在本月初，纪凤兰在走访的途中被公园路103号居民杨大妈拦住了，拉着她就进屋，说有东西给她，是老人家儿子结婚的喜糖，老人特意为她留的，还说平日里他们家的大事小情让纪凤兰费了不少心，糖还没吃，纪凤兰已是甜在心里，她的辛勤付出换来的是群众的认可。

“服务好网格里的每一位居民群众是自己的职责，但他们给予自己的认可信赖和支持是最真诚朴素的，是肯定也是鞭策。今后的工作还要做得再细些、再实些，在服务中传递党的温暖，在服务中构建幸福和谐，要当好党委政府和群众之间的连心桥、好纽带，让网格成为社区居民们最放心安心的温馨家园、安全港湾。”纪凤兰这样说也是这样做的。寒来暑往、季节更替，5号网格内处处都曾留下她忙碌的身影，五年来，纪凤兰记录了10多本三十多万字的民情笔记，协调解决群众身边的“小问题小困难”2000多起，处置小矛盾小纠纷百余起，用自己的辛苦指数换来了群众的满意指数，俨然成了网格里深得居民群众广泛认可的凡人小事“大管家”。