从警15年，她一直工作在公安交管战线，无论是路面一线勤务，还是车管服务岗位，雷厉风行、敢想敢拼是她一贯的作风；精益求精、勇争一流是她始终的追求。短短五年时间，她让一个全省落后的苏北县级车管所实现逆袭，成为获得四块“国字号”招牌的全国先进单位。她，就是被称为警队“铁娘子”的盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁。

2018年以来，郑嘉烁坚持以人民为中心，瞄准全国一等县级车管所创建，紧盯车管所积弊沉疴，敢于直面问题，改革创新，从业务管理和勤务制度入手，推行了一系列便捷化、智能化、精准化、人性化车驾管服务便民措施，赢得了社会各界的一致好评，连续3年测评群众满意率100%，收到群众赠送锦旗42面、感谢信59封。盱眙车管所先后两次获评“全国一等县级车管所”，获得“全国优秀公安基层单位”“全国巾帼文明岗”等国字号荣誉。郑嘉烁先后荣获“全国公安交警系统党员先锋岗”“淮安政法系统先进典型”“淮安最美警察”“淮安十佳女警”“淮安百名平安卫士”等荣誉，荣立个人三等功5次，受到个人嘉奖6次。

“车管所的面貌必须得改”  她把队伍带出了精气神

2015年8月，29岁的郑嘉烁被选派为盱眙县车管所所长。办业务排长队，快办事就得找“黄牛”，这是当地群众对车管所吐槽最多的地方。郑嘉烁实地体验了每一个环节，不禁慨叹：“黄牛”的服务正是我们该做却又没做的服务！

“这个面貌必须得改！”郑嘉烁暗下决心。但当时车管所民警17人、辅警53人，民警平均年龄54岁，甚至有几位已经58、59岁。59岁的老李，当年因为身体原因调到了车管所，一待就是十年。虽然他业务很熟，是车管所的“活字典”，却也是群众投诉的焦点，被戏称为“冷面窗神”。有一次，一位老人来车管所帮助在外地的儿子补办驾驶证，前后跑了三趟，才把事情办成，老李被投诉了。老李找到郑嘉烁诉苦，明明都是按要求办理的，怎么就能引起这么大的反应。郑嘉烁没有讲太多，让老李跟着她去了大厅，看着人满为患的窗口，群众个个面露不悦，老李有些沉默。郑嘉烁趁机跟他谈起了心，换位思考后，老李若有所思。

火车跑得快，全靠车头带。那时候，郑嘉烁恰巧怀孕，为了所里的工作，几乎每天都是早出晚归，整整吃了大半年的盒饭。在她的努力下，车管所的办事流程、规章制度一件件成型，窗口服务态度也有了翻天覆地的变化，一起共事多年的同事发现了老李的转变：“老李这头犟驴，现在上班比谁都积极，还主动开始安排岗位工作了！”

所里的工作氛围悄悄发生了变化，争先向上的干事劲头渐渐足了起来。“人是要有点精神的，队伍精气神好了，工作就干好了一半。”对此，郑嘉烁深有感触。

“业务是看家本领”  她用创新让车管所焕然一新

旧的工作作风破了，新的工作作风得立起来。

立什么？怎么立？2018年，奔着创建全国一等级县级车管所的目标，郑嘉烁带着大家登门拜访不满意车管工作的群众和企业单位，还带队到外地优秀同行那里学经验找差距。

那时候，警力紧张，经常由于人员不足导致业务办得慢，临时抽来的人员，又不会相关的业务，群众意见都非常大。“业务是看家本领，要想服务好，必须要学好业务。”面对民警力量不足、能力不强的现实，郑嘉烁反复思考，决定尝试“一人多岗、一岗多能”的路子。

但是车管所很多辅警文化程度不高，长期都在一个岗位上，对其他岗位的业务不熟悉。怎么学习业务也成了一个难题。郑嘉烁自己带头学业务，率先做到“一人多岗、一岗多能”。随后，她在全所开展每月一次的“业务能手”评比，打破岗位界线，运用理论、实操、服务相结合的考核模式，对于考核前三名的，不仅可以在大厅轮番播放事迹材料，还可以优先评优评先，大家的积极性一下子被调动起来了。

现在的盱眙县车管所，建立了“五个一”车管服务模式：“一个码”导办、“一站式”办证、“一窗式”办结、“一通道”上牌、“一张网”服务，实行“首接负责制”，群众到任何岗位，接待的民警、辅警都要全面负责、解释到位。业务全面掌握，也就实现了“一岗多能”，但更困难的是“一人多岗”。

车管所岗位存在“峰谷期”的特点，郑嘉烁开始一个岗位一个岗位的分时段统计业务量和人员需要，把各岗位统筹安排起来，让人员跟着业务走，避免了忙闲不均的现象。对比2015年，现在的车管所民警数量从17人下降到了11人，业务量从原来的年均9万件，上升到了年均18万件，工作效率、群众满意率持续提升。

“要比群众多想一步” 她把服务做到群众心坎里

老武是新调到车管所的民警，每次开会郑嘉烁都会提到“两张笑脸”，老武起初有些不理解，这服务群众怎么还得有两张笑脸？等在窗口工作以后，他才深切地感受到，服务群众不仅要笑脸相迎，还要用满分服务让群众微笑离开。

今年3月28日，民警戴荣鑫发现一名小伙子出了科目三考场后，就蹲在地上，情绪近乎崩溃，他赶紧上前了解情况。小伙子姓田，是一名即将毕业的大学生，好不容易考到科目三，却因为紧张没能通过，重新预约考试要十天以后，可那天正好学习证明到期失效。

得知小田难处，郑嘉烁和同事立马进行了核实，申报上级支持，提前做好10天后考试预约准备，增加考试计划，开设了“一个人的考场”。就这样当天上午，路考、理论、制证、归档，一整套流程在盱眙县车管所一站式服务下，仅仅花了55分钟就全部完成，小田在学习证明失效前顺利拿到了驾照。

“要比群众多想一步”成为了盱眙县车管所每位工作人员的口头禅，不光是态度要好，说话和气，办事还得快，只要是法律规定范围内的事项能办的必须办，不好办的想方法去办，绝不能让群众多跑路。　　

每一项业务、每一次服务，都要坚持“以人民为中心”，这就是车管所具有凝聚力、战斗力的内核精神。在郑嘉烁的带领下，盱眙车管人秉持着这种精神，在为民服务的新征程上不断建功立业，把盱眙车管的品牌擦得更亮，叫得更响！