走进“网格”的许建秋，走一路聊一路，逢人见面打招呼、邻里乡亲帮一把，是居民眼中最熟悉的“陌生人”，大家都亲切地喊她“许大姐”。

耐心解释 当好网格宣传员

 前段时间，一天夜里11点多，许建秋的网格手机突然打来一个陌生电话，电话那边传来一个年轻小伙子的声音：“你好，请问你是网格员吗？我家的网突然断了，能请你来修一下吗。”许建秋听完先是愕然，紧接着便耐心地向他解释说：“我是社区的网格员，平日在小区负责巡查、维护、管理等工作。你需要修网的话，我可以给你提供专业人员的电话。”小伙子听后恍然大悟道：“原来是这样啊，我看你们照片电话都贴在楼栋里，就误以为是维修网络的了，谢谢你。”对部分小区居民来说，“网格员”还是个新生事物，常常被误认为修电脑宽带的“网络员”。经过多轮入户走访、集中宣传，多数居民都知道了“网格员”不是“网络员”，每天小区都能看到“蓝马甲”的身影，遇到什么困难都可以找他们。

用步丈量 当好信息采集员

 “你们是居委会的吗？我看你们天天跑上跑下呢。”看到身穿蓝马甲的网格员，在楼下散步的居民们你一言，我一语。入户走访期间，每晚六点许建秋都会准时出现在亿力未来城五期，深入到小区住户家中，无论下雨刮风，雷打不动。她负责的网格，覆盖了12栋楼，1083户居民，入住率达50%以上，每晚2.5小时的走访，她需要足足3天才能走完一栋楼。每走到一个单元楼前，她都习惯性地抬头看一眼楼上的灯光，随手将户主不在家的单元门牌号记在本子上，随后再通过电话、微信等形式进行访问，确保不漏一户、户不漏人。此外，她还要负责汇总核对当天社区登记的所有居民信息，往往离开社区的时候已经九点半了。两年来，许建秋通过面对面交谈，了解居民的基本情况，建立居民信息台账，充分掌握居民生活中存在的困难和诉求，网格内有多少户、多少残疾人、多少党员等等，她都清清楚楚。

真情化解 当好矛盾调解员

“为网格内的老百姓服务光靠嘴说是没有用的，要让他们实实在在地看到改变。”去年4月，许建秋像往常一样开展每日的巡查走访，当她行经小区单元楼栋时，一个老师傅向她诉起了“苦水”。老师傅表示，他所购买的房子是精装修，现在屋内水管出了问题，时不时会有渗水现象，影响了正常生活。了解到情况后，许建秋立即跟随他来到现场进行查看，并同步联系小区物业经理，先后4次到该居民家中协商沟通，积极探讨解决方案。最终，物业公司请来水电工到现场排查水管漏水原因，对其进行维修，并做了漏水试验测试，未发现有漏水现象，事情得到了圆满的解决。事后，老师傅每每看到许建秋，都会提及此事向她表示感谢。