今年以来，淮安市公安局聚焦政务服务现代化战略布局，大力实施护航发展“满意”工程，打造以警企微信矩阵为平台、四级综合窗口为网格、两级网办中心为阵地的“壹警办”现代公安政务服务体系，持续推动全市公安优化营商环境和深化“放管服”改革工作再上新台阶。

警企微信矩阵  对企一站服务

“平常有什么困难在微信群里反映一下，民警会第一时间帮助解决，真的很方便很贴心！”近年来，淮安市公安局牢固树立“人民至上”理念，创新构建市县所三级121个警企服务微信群，按照分级建群、分类服务理念，同步邀请本级党政部门及警种负责人入群，在群人数达2.7万人，全力构建“全时在线、指尖触达”服务企业模式。

警企服务微信矩阵充分发挥诉求办理“服务台”、公安宣传“广播站”、风险提示“平安哨”、建议收集“意见箱”功能，畅通非警务诉求向12345热线转办渠道，选强配齐营商服务专员327名，为企业解决诉求3700余件。在线回复涉诈咨询500余次，并为1家企业成功挽损283万元。

四级综合窗口 线下一窗受理

聚焦窗口忙闲不均、群众多窗办事等问题，淮安公安构建市、县、所和便民服务直通车四级公安综窗网络，将市、县政务服务中心原车驾管、出入境管理等专业窗口全部升级为企业、个人两类综合窗口，实行业务“平行叫号、一窗受理、一站服务”。运行以来，警力利用率提升30%，群众平均等待时间下降25%，并建成派出所综合窗口71个，年内实现全市户籍派出所100%覆盖。

　淮安公安还创新打造便民服务直通车，集成无线传输、自助体检、智慧拍照、智能受理等科技设备，实行流动轮值、预约服务、延时服务“三轨并行”模式，先后为76家企业单位、1.9万余名群众提供身份证、驾驶证、护照等业务上门服务，实现从“人等服务”向“服务找人”转变。

两级网办中心  线上一网办结

淮安公安全速推进市、县两级公安网办中心建设，不断赋能网办服务，通过开发、整合公安服务模块，应用二维码防伪、电子印章、电子证照调用、数据迁移机器人应用等技术，提供10类86项业务在线服务，打造苏北首家上线运行的公安网办中心。运行以来，累计办理网上服务9.3万件，为企业群众提供极大便捷。

此外，淮安公安开通24小时公安政务服务热线，进一步畅通咨询服务渠道，线上解决企业和群众咨询、求助，及时回应民生关切，并通过淮安警方、淮安公安微警务等新媒体平台发布《政务服务小贴士》，解答热点问题。线下，淮安公安通过举办“走进企业、走进警营”活动、召开警企座谈会、派驻联企民警等多种方式，加强警企沟通联络，细化落实安全防范、风险排查等工作，服务保障企业高质量发展。