年均办理各类车驾管业务17.2万余起，连续三年群众满意率达100%，实现零违纪、零推诿、零差错、零投诉，收到群众赠送锦旗31面、感谢信59封，全国各地同行参观学习70余批次……近三年来，盱眙县公安局车辆管理所坚持以人民为中心，以打造服务品牌为目标，坚持向改革要红利，向创新要效率，探索推出一系列便捷化、智能化、精准化车驾管便民服务举措，实现了群众办事更快捷、出行更安全、交通更文明，群众获得感、满意度得到显著提升。

盱眙县公安局车辆管理所先后获得“江苏省巾帼文明岗”、“工人先锋号”等多项荣誉，2020年8月获评“全国一等县级车管所”，2021年3月被江苏省公安厅评为“新时代公安交警基层所队标杆单位”，2022年5月，被公安部表彰为“全国优秀公安基层单位”，成为全市公安机关为民服务的一面旗帜。

秉持为民服务理念

盱眙县公安局车辆管理所现有民警12人、辅警59人，其中党员17人，设有业务办证大厅、驾驶人理论考场、驾驶人“两个教育”电教室、智能化档案室、机动车通道查验区、监管中心等服务功能区。

近年来，车辆管理所秉持“民生车管，车管为民”的工作理念，不断提升为民服务水平。全所人员持续组织日常岗位培训活动，利用午休和下班休息时间，围绕着装、站姿、口头用语、手势等方面进行“微笑服务”培训，全面推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”“四个一”规范服务。严格落实首问责任制、一次告知制、所领导值日警官制等工作制度，将服务工作做到最认真、最细致。

车辆管理所按照细致精致极致的标准，以分、秒计算，用最简洁的流程、最高效的服务、最得力的科技，让每一位群众以最快速度、最短时间办完业务。

在业务大厅设置导办服务台和智能导办机器人，安排工作人员接受群众办牌办证咨询导办服务，并根据群众业务需求类型，实行资料审核前置。自主开发了档案调取信息平台，当群众申请办理业务时，平台根据业务类型，自动通知档案中心管理人员，民警在30秒内就可以提取到群众办理业务所需档案，当群众到达业务办理岗位时，业务档案也同步送达窗口，大大减少了群众的等待时间。

此外，对大厅窗口资源进行整合，实行“一窗通办”，所有岗位能办所有业务，并提供免复印、免填表、免提交、免费拓印“四个减免”服务，每年为群众节省约22万余元，确保“一站式”办结所有业务。同时，开启“通道式”查验上牌，经过免费拓印、资料审核、PDA查验、业务受理、选号确认、制证发证、号牌制作、发放号牌等“一站式流水作业”，车主不用下车即可办理机动车登记上牌业务，真正实现“裸车进，带牌出”，整个业务流程平均仅需28分钟。

盱眙县公安局车辆管理所还在业务大厅设置群众等待区、交通安全宣传区、便民设施区，提供饮水机、婴儿座椅、雨伞以及报刊杂志等便民设施；实行延时服务、周六正常上班、周日和节假日受理预约急办件等一系列服务措施，赢得了群众交口称赞。近三年，每年群众满意率均为100%，接待全国各地同行考察学习70余次。

创新便民服务举措

车辆管理所深入了解群众所思所盼所忧，以方便偏远乡镇群众办理车驾管业务，消除农村道路交通安全隐患为目标，全面落实“放管服”便民措施，深入一线，走进乡村，积极为群众提供更加快捷便利、体贴周到的交管服务。

针对车辆年检业务多、群众要便捷的特点，车辆管理所将机动车审验业务下放到社会检测机构，车主在通过机动车安全技术检验后可直接申请领取检验合格标贴。

在城乡街道及交警中队开设14个便民服务站，实现全县10个乡镇、3个街道办事处都有服务点。在银行设立机动车登记服务站，为辖区群众办理机动车违法处理及简单车驾管业务，进一步拓宽服务范围，打通服务群众最后一公里。

此外，还在车管大厅设置企服专窗，为企业提供绿色通道服务，提供专窗、专线、专人的“三个专”服务。主动与机关、学校、企业、车辆销售商等单位对接协作，根据需求安排民警集中上门服务，真正实现送服务上门，避免企业多跑路，解决企业实际困难。三年来，车辆管理所共收到企业、群众赠送锦旗31面、感谢信59封。

打造过硬服务团队

车辆管理所党支部始终坚持“团结的班子凝聚人，铁的纪律约束人，良好的环境感染人，集体荣誉带动人，教育培训塑造人，先进事迹引导人”，大力加强车管队伍教育管理，努力建设一流车管队伍，为群众提供一流的车驾管服务。

严格按照“管理精细化、分解单元化”要求，全所各岗位工作人员岗责分明，每项业务工作和任务指标分解至最小单元，严格实行“六个规范”工作制度，严格执行“阳光警务”，所有工作人员和收费标准公示，充分保证群众的知情权与监督权，实现了队伍管理规范化、办公秩序规范化、档案管理规范化、办事秩序规范化的“四化”目标，年均办理各类车驾管业务17.2万余起，全部实现零违纪、零推诿、零差错、零投诉。

车辆管理所专门设立视频监控中心，通过音视频监控系统、定期质量抽查、回访群众等方式对考试、办牌、办证等工作全过程进行监督，确保各项服务规范透明、公开公正。

车辆查验岗是办理车辆业务的第一道关口，是防止被盗车辆、嫌疑车辆以及不合格车辆上路的重要岗位。工作中，全体民警、辅警严格遵守工作规范和履行岗位职责，认真查验每一待检车辆，对外观尺寸、车架号识别、号牌安装，以及GPS系统等方面，仔细核查、逐一比对，确保万无一失。

此外，窗口民警、辅警对受理材料认真核对、甄别真伪，对录入系统数据细心检查核对，归档前再“回头看”是否有不规范、不一致等问题。同时，在窗口全部配备高拍仪、二代证阅读器，数据录入完整率、准确率、及时率显著提升。