近年来，淮阴法院深入开展“优+”诉讼服务工作，通过更新诉讼服务模式，努力为人民群众提供周到贴心、便捷高效的诉讼体验，有效构建了诉讼服务的新生态。2023年，该院荣获淮安市法院“优+”文明窗口。

扶助弱势群体，“优+”赋能靠前

“淮阴区法院吗？我的老伴生病了身边不能离人，我要照顾她，儿子女儿都在外地上班，你们能上门立案吗？”2024年2月，淮阴区法院立案庭接到一通求助电话。当天下午，立案庭庭长王玲与立案干警便赶到老人家中。

经了解，当事人因患重病，精神状况逐渐恶化，家属求助如何处理涉及患者的有关财产权益。根据当事人家属申请及提供的相关材料，立案庭于当日制作好申请书、打印好证据材料，第二天成功立案。

淮阴区法院开设老年人、残疾人及妇女儿童权益保护绿色通道，对年老体弱出门不便并且确有需要的当事人提供上门诉讼服务。对于妇女被家暴的案件，当天即立案移交业务庭下达人身保护令。今年来，已提供上门诉讼服务4次。

统筹线上线下，“优+”智能攻坚

“大姐，我要找法官，可是我不知道他的名字，你能帮帮我吗？”今年5月，一位白发老人来到导诉台，因为联系不上法官非常着急。“好的，您稍等，麻烦您提供一下身份证件。”“您的承办法官是张法官，他正在开庭，已经联系上案件的法官助理，您可以和他通话了。”5分钟后，了解到案件办理过程的老人满意地离开法院。“感谢你啊，大姐，我没白跑一趟。”质朴的淮安话是对“优+”诉讼服务的由衷肯定。

淮阴区法院打造“优+”e服智平台微信小程序，结合市中院推出的“法官热线”，安排4名专职导诉员成立热线团队，线上、线下统筹办公，专门负责联系法官、沟通对接、答复疑问等诉讼服务，切实解决法官难见、资料难递、问题难询等群众普遍反映的问题。

提升服务质效，“优+”底色更暖

“你好，我第一次来法院，不知道怎么立案。”一个年轻人来到淮阴区法院导诉台询问立案的流程，导诉员看出他手脚不便，便全程陪伴引导。1、2号窗口审查，3号窗口扫描，等叫号立案，缴费……15分钟后，立案成功，导诉员贴心地搀扶当事人离开法院。

“当事人通常是第一次来法院立案，往往有点紧张。诉讼服务大厅是当事人接触和了解法院的第一道窗口，‘如我在诉’的理念要在第一线用足用好，让群众充分感受到细致、贴心、周到的诉讼服务，这才是‘优+’的根本内涵。”该院党组成员、副院长郭云红如是说。